全天候数据室专家支持

我们的客户成功团队已帮助了全球数千家企业。

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业界领先的客户服务

为您的虚拟数据室项目提供应有的最终支持。我们有成千上万的成功项目经验,所以我们知道如何让您的数据室平稳运行。

  • 把我们作为您团队中的编外成员。我们的专家会随时为您解答任何问题。
  • 我们将每个问题都作为特别案例加以对待,随时准备为您解决项目的独特需求。
  • 周末和节假日无休,我们为您提供全年全天候的服务。
  • 我们保证 15 分钟内给您答复。
  • 我们从不转接电话。我们的支持专员不会照本宣科,也不会转接电话。
  • 您的问题将始终由一个专家全程进行解答。我们的专家经验丰富,乐于助人。我们能为您解决一切问题。
  • 无需 IT 背景。我们会为用户提供支持与培训。
  • 我们的在线帮助中心会为您提供完整的支持文档、常见问题解答和最佳实践。

时刻在线为您服务

我们和您一样,不会将项目搁置。这意味着您可以在任何时候,无论白天还是晚上,提问并获得解答。无论问题难易,我们的得力专员将随时待命,竭诚为您解答。

  • 他们全年假日无休,365 天全天候待命
  • 超过 93% 的支持需求在 5 分钟内就能获得解答
  • 98% 的客户给了我们满分好评
  • 项目经理专人负责,可提供 8 种语言的客户支持:英文、德文、西班牙文、法文、荷兰文、意大利文、波兰文、俄文、土耳其文、葡萄牙文、中文和日文。
  • 无上限的专家支持——我们处理每一个请求,直到为您解决问题。
全天候数据室专家支持
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专业服务

放心的把您的项目从头至尾都交给我们的专家吧。我们负责管理幕后的所有任务,这样您可以专注于您的项目。我们可以为您提供下列协助:

  • 专业培训。 我们为您的团队提供现场和在线培训课程
  • 定制数据室。 我们为您定制邀请函、用户协议、Q&A工作流和报告
  • 文档准备: 我们可以帮助您扫描和组织文件以便上传。
  • 文档索引和上传: 我们将帮助批量上传和同步您的内容。我们还可以为您的行业和项目类型导入索引,并将其翻译为任何语言。
  • 用户管理: 我们将帮助您邀请用户、分配角色、设置访问限制和文档权限。
  • 项目归档: 我们将在 USB 驱动器或 DVD 上为您提供完全合规的数据室存档版本。

客户对iDeals客户成功团队的评价

如果没有客户,iDeals就不可能存在。基于此,iDeals成立并且在进行任何事时均遵守这一信念。我们假定客户的问题就是我们的问题,直到我们解决了问题,我们才停下来。下面请听客户的意见。

  • iDeals 虚拟数据平台功能出色,简单易用,客户服务无与伦比。iDeals 拥有顶级的安全性,客户支持响应也十分迅速。

    亚当·兰彻斯特 分析员 投资银行集团,
    Performance Trust Capital Partners
  • Deals 虚拟数据室集绝佳产品与卓越服务于一身——优异的支持服务,给力的响应速度,拥有得力且高资历的团队,绝对物有所值。

    索博尔奇・安陶尔 OPAL Tank Storage 首席财务官

  • 从一开始,iDeals 团队就随时待命,每天保证 24 小时全天候的全面服务,并提供多功能的服务以助我们节省金钱和时间。

    帕维尔・塔塔楚克 首席执行官,
    Visum Capital
  • iDeals 团队符合了我们一切的要求和需求, 让我们事半功倍。

    德扬・杰里萨瓦克 财务顾问,
    KF Finance
  • 和他们的支持团队合作很愉快。

    安娜・斯莫科娃 并购经理,
    AGROFERT
  • 我们对 iDeals 支持人员的服务质量感到非常满意。

    赛文-埃里克・扎克里森 办公室副总裁,
    Petrogrand AB
  • 它是真的超级完美——力荐!

    沃尔夫冈・德意志曼 首席执行官, CEO,
    GREEN ROCKET GmbH
  • iDeals 团队十分得力,服务优质及时。

    塔内尔・阿卡斯木 代表,
    Head of London Representative Office
  • iDeals™ 团队非常专业和专注。

    奥努尔・克鲁格尔 副总裁,
    Odin Financial Advisors
  • 当地的 iDeals 总监一直非常积极的跟进,并始终关注我们的需求。

    哈奇・卡迪尔・科尔 首席法律顾问,
    Investment Support and Promotion Agency
  • 在这里,我不得不提一下他们的技术支持团队,他们总能快速积极地回答我的问题。

    马克·李 副总裁助理,
    Harvest Capital, Hong Kong
  • 在伊斯坦布尔的当地团队成员给予了我们很大的帮助,尤其是在管理与终端客户的关系以及接受即时和定制的销售服务方面。

    埃尔坎·埃尔肯 副总监,
    Raiffeisen Investment
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客户服务质量管理

为了提供最高质量的支持服务和客户体验,我们通过众多内部流程不断审查和改进我们的支持服务。

  • 过流程管理。 我们不断地审查流程,以确保它们始终是最新的,使团队能够始终如一地提供高质量的支持。
  • 质量管理。 所有支持团队与客户的互动都以数字形式记录,以帮助团队持续保持快速回复状态。
  • 客户体验管理。 我们想知道您喜欢什么——还有什么需要改进的。作为审查过程的一部分,我们会调查我们的客户群,了解他们的体验。
  • 绩效管理。 我们监控和衡量各种关键绩效指标(KPI),不断跟上趋势,帮助我们提高绩效。

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